Política de Tratamiento de Datos Personales

01. Responsable del tratamiento

El Responsable del Tratamiento es SAVVY BRIDGE S.A.S., identificada con NIT 901786091-1, operadora de la marca ZEQUARA.

• Sitio web: www.zequara.com
• Dirección: Carrera 56 # 152 - 77, Bogotá
• Correo para asuntos de privacidad y habeas data: servicioalcliente@savvybridge.com.co

02. Marco normativo

Ley 1581 de 2012

Régimen general de protección de datos personales en Colombia.

Decreto 1074 de 2015

Reglamentación aplicable al tratamiento, autorizaciones, políticas, avisos y relaciones responsable-encargado.

Ley 527 de 1999

Reconocimiento jurídico de mensajes de datos y actuaciones electrónicas.

Normas complementarias

Las que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores y las instrucciones de la SIC que resulten aplicables.

03. Alcance

Esta política aplica a los datos personales tratados por ZEQUARA en su sitio web, formularios, plataforma privada, procesos comerciales, relaciones contractuales, actividades de servicio al cliente, gestión de activos inmobiliarios y comunicaciones relacionadas con sus servicios.

04. Datos que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, correo, teléfono, ciudad y país.
• Datos profesionales y de vinculación: empresa, cargo, actividad económica y demás información suministrada por el titular.
• Datos relacionados con intereses y operaciones inmobiliarias: preferencias, inmuebles de interés, características de activos, solicitudes, documentos y datos necesarios para gestionar la relación con ZEQUARA.
• Datos contractuales, transaccionales, contables y de facturación cuando exista una relación de servicio.
• Datos de uso de la plataforma: fecha y hora de acceso, actividad de cuenta, eventos de autenticación, registros técnicos, dispositivo, dirección IP y trazabilidad necesaria para seguridad, auditoría y soporte.
• Información que el titular entregue voluntariamente en reuniones, formularios, solicitudes o comunicaciones.

ZEQUARA procurará recolectar únicamente la información necesaria, pertinente y adecuada para las finalidades autorizadas.

05. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de información, contacto, registro y soporte.
• Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario en la plataforma ZEQUARA.
• Validar identidad y prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
• Presentar oportunidades, análisis, contenidos o servicios inmobiliarios coherentes con la relación del titular con ZEQUARA.
• Gestionar procesos de vinculación, contratación, adquisición, transformación, administración, seguimiento o salida de activos cuando corresponda.
• Gestionar documentos, solicitudes, autorizaciones y comunicaciones asociadas a proyectos inmobiliarios.
• Realizar facturación, contabilidad, recaudo, cumplimiento contractual y gestión administrativa.
• Mantener trazabilidad de accesos, cambios, aceptaciones, documentos y acciones relevantes realizadas dentro de la plataforma.
• Realizar análisis estadísticos, de producto, uso, experiencia y mejora de servicios, preferiblemente de manera agregada cuando sea posible.
• Enviar información comercial, educativa o promocional cuando exista autorización o una base legal aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

06. Autorización y tratamiento

Cuando la ley exija autorización, ZEQUARA solicitará al titular una manifestación previa, expresa e informada y conservará evidencia razonable de dicha autorización. El titular podrá abstenerse de autorizar finalidades comerciales no necesarias para la prestación del servicio.

07. Datos sensibles y datos de menores

ZEQUARA no busca recolectar datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios y exista fundamento legal para su tratamiento. En esos casos informará el carácter facultativo de su entrega y solicitará autorización explícita cuando corresponda. ZEQUARA no dirige sus servicios a menores de edad y evitará recolectar sus datos salvo que exista una necesidad legítima, autorización válida y observancia de las reglas especiales aplicables.

08. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización cuando sea procedente.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
• Solicitar la supresión de datos y/o revocar la autorización cuando legalmente proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos previstos por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable, cuando ello sea exigible.

09. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse a servicioalcliente@savvybridge.com.co. La solicitud deberá identificar al titular, describir claramente lo solicitado y aportar la información razonablemente necesaria para validar identidad y atender la petición.

ZEQUARA atenderá consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Cuando una solicitud esté incompleta, podrá requerir al titular para que la complete.

10. Encargados, proveedores y terceros

ZEQUARA podrá apoyarse en proveedores de tecnología, infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, CRM, analítica, servicios profesionales, administración inmobiliaria y otros servicios necesarios para su operación. Cuando dichos terceros actúen como Encargados del Tratamiento deberán tratar la información conforme a las instrucciones de ZEQUARA y las obligaciones legales aplicables.

11. Transmisiones y transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia. ZEQUARA adoptará los mecanismos legales y contractuales que correspondan según la naturaleza de la operación y la normativa aplicable.

12. Seguridad de la información

ZEQUARA adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, registros de actividad, gestión de permisos, respaldo y procedimientos de respuesta a incidentes.

13. Cookies y tecnologías similares

Los canales digitales de ZEQUARA podrán utilizar cookies y tecnologías similares para funciones esenciales, seguridad, analítica y mejora de experiencia. Cuando resulte exigible, se habilitarán mecanismos para informar y gestionar preferencias.

14. Vigencia y conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades autorizadas, obligaciones contractuales, deberes legales, defensa de derechos y necesidades de seguridad o auditoría. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o conservados de acuerdo con la base legal aplicable.

15. Cambios a esta política

ZEQUARA podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos. La versión vigente se publicará en el sitio web indicando su fecha de actualización.

16. Contacto

Razón social

SAVVY BRIDGE S.A.S. · NIT 901786091-1

Marca

ZEQUARA

Sitio web

www.zequara.com

Dirección

Carrera 56 # 152 - 77, Bogotá

Correo de privacidad

servicioalcliente@savvybridge.com.co